Q1. 注文後、どれぐらいで届きますか
ご注文商品のお届け日数は準備期間＋配送期間となり、通常は2週間程お届けいたします。また、準備期間は商品によって異なります。詳しくは商品ページよりご確認いただけます。
一部商品については、翌日便をご利用いただけます。
当日12時までにご注文いただいた場合、翌日に届くことが可能です。
※北海道・沖縄・九州および離島は除きます。
※配送方法を変更したい場合は、service@mail.wukuraw.com までご連絡ください。
Q2. 送料はいくらですか
【FREE SHIPPING】と表示される商品、または1件のご注文合計金額（割引適用後）が4,980円以上の場合、送料無料となります。
1件のご注文合計金額（割引適用後）が4,980円未満の場合、発送方法により送料を自動的に推定します。送料の詳細は、決済前の画面にてご確認いただけます。
Q3. 注文キャンセルしたいです
注文キャンセルをご希望の場合は、service@mail.wukuraw.comまでご連絡ください。
Q4. 不良品が届きました。交換・返品はできますか
不良品の商品をお届けした場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
以下情報を記載の上、service@mail.wukuraw.com までご連絡ください：
- お名前
- 登録用メールアドレス
- 注文番号
- 理由
- 不良部分が鮮明に見える写真
Q5. 返品・交換ができない場合がありますか
以下の場合は返品・交換をお受けできません：
- お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
- 到着から7日以上経過した商品
- 返品がお受けできない商品（ランジェリー下着、水着、ジュエリーなど）
- 商品タグ・値札・ラベル等が切り離された場合
- 袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合
- お直しや洗濯、クリーニングされた商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
- ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品
- 商品的一部または付属品のみの返送
- 写真提供や問題点説明をされない方
- 弊社へのご連絡なしにご返送された場合
Q6. 発送したのに、追跡できない
当サイトの商品の配送手順は、倉庫から発送後、物流センターに到着してからまとめてお荷物番号を発行し、発送するという作業を行っております。そのため、発送後はシステムに反映されるまで約1 - 3日かかります。お手数ですが、しばらく時間をおいてからご確認ください。
追跡リンク：注文を追跡
Q7. メールが届かない
海外から送信しているため、メールが不着になってしまうことが多発しております。迷惑メール設定をしていなくても、自動的にスパムメールとされる場合があります。
お手数ですが、以下のアドレスからの受信設定をお願い申し上げます：
メールアドレス：service@mail.wukuraw.com
Q8. 発送後のお届け先変更できますか
注文後12時間以内に service@mail.wukuraw.com にご連絡いただいた場合、お届け先住所の変更が可能です。ただし、12時間を超えた場合や発送後の住所変更はできかねます。
Q9. 商品がカートに入らない
ご希望商品のサイズとカラーを選択しているかどうかをご確認ください。
※ワンサイズ・ワンカラーの商品についても選択が必要です。
Q10. ずっと配送準備中です
ご注文商品のお届け日数は準備期間＋配送期間となります。商品によって準備期間は異なります。
倉庫に在庫がある場合、ご注文後すぐに配送の手配が可能です（通常1 - 4営業日）。
倉庫に在庫がない場合、工場に発注し、入荷待ちとなります。人気商品の場合、入荷してもすぐに入荷待ち状態となる可能性があり、1 - 3週間ほどお待ちいただくことがあります。
長期間お待ちいただく場合、大変申し訳ございませんが、発送までの進捗について順次ご連絡させていただきます。
お急ぎのお客様は、ご注文前に service@mail.wukuraw.com までお問い合わせください。在庫状況をお伝えいたします。
